Support technique

Sensio Labs, le créateur du framework symfony, vous propose son expertise à travers une offre de support technique sur le framework et sa mise en œuvre.

Cette offre s'adresse à toutes les entreprises utilisant symfony et se compose :

• d'un accès privilégié à notre support technique par Internet, email ou téléphone
• d'un accès illimité à une mailing-list reservée aux souscripteurs

Les offres	Pack crescendo	Pack fortissimo
Coût HT par année	1 490 €	4 990 €
Nombre de comptes Un compte est associé à un individu, et donne accès à la saisie de ticket et à la participation à la mailing-list	1 compte	5 comptes
Liste de diffusion dédiée Mailing-list réservée aux souscripteurs de l'offre, utilisateurs professionnels de symfony
Support par email Suivi effectué par un expert symfony
Support par téléphone En direct avec un expert symfony	-
Nombre de crédits provisionnés Dix crédits correspondent à la résolution d'un ticket	20 crédits	100 crédits
Temps de prise en compte maximum Temps de prise en compte calculé d'heure à heure sur la base du lundi au vendredi de 9h à 18h	24h(2)	4h(2)
Remise sur le catalogue de formation symfony Réduction à valoir sur la commande de produits de formation symfony (workshops, ...)	-	-10%(3)

Mailing-list

La mailing-list permet d'échanger librement entre utilisateurs professionnels du framework et est animée par des experts Sensio.

Support technique

Souscrire un support technique, c'est la garantie que votre demande sera traitée par un expert symfony. Nous nous engageons à prendre en compte votre demande sous 4 heures.

C'est également l'accès à notre plate-forme de support, permettant de suivre le traitement de votre demande en toute transparence.

Le support technique est assurée en anglais et en français.

Périmètre d'intervention

L'offre de support technique assure :

• la correction du code du framework symfony en version 1.0 et 1.1 si un bug est avéré
• une assistance technique à la mise en oeuvre du framework⁽¹⁾

Crédits et ticket

• Chaque ouverture d'une demande de support technique correspond à un ticket.
• Chaque ticket ouvert représente 10 crédits.
• Une heure de support téléphonique coûte 5 crédits.

Packs crédits supplémentaires

Vous avez à tout moment la possibilité de commander des packs de crédits supplémentaire.

Ces offres sont accessibles pour l'heure sous la forme d'une préinscription. Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons directement.

Pour une demande d'information particulière, n'hésitez pas à nous contacter.